信創,即信創產業、信息技術應用創新產業,旨在實現信息技術領域的自主可控,保障國家信息安全。隨著我國科技突飛猛進的發展,以及科技自主創新的意識越來越強烈,信創產業也成為了拉動中國經濟增長的重要抓手之一。近幾年國家也在大力倡導推行數字經濟、軟件國產化。

然而歸根結底,信創替代、軟件國產化,其根本原因是我國IT技術、數字化產品基本步入了成熟階段,甚至像國產CRM經營管理系統,在一些技術能力上也已經實現了對國際品牌的趕超。在全球權威研究機構Gartner公布2022年最新SFA魔力象限報告中,銷售易作為唯一入選的中國CRM廠商,在多項能力上超越國際品牌。

在企業推進數字化轉型過程中,將CRM經營管理系統納入到企業內部的IT建設中已經毋庸置疑。借助CRM,企業不僅可以精準定位有利潤的客戶并高效獲取客戶,同時透過沉淀在系統中的數據所形成的360度客戶視圖,幫助企業清晰洞察客戶需求,從而進一步提升客戶滿意度,實現高質量增長。對于時下的國內企業來說,CRM是一個能夠將“以客戶為中心”的理念深度融合企業生產經營中不可或缺的數字化客戶關系管理系統。

而這也意味著承載著客戶數據等企業關鍵信息的CRM系統,其信息安全與合規性將顯得尤為重要。與此同時,由于中國市場多元化、復雜化的特性,這也讓更多國際企業服務廠商在服務中國客戶過程中,出現了水土不服的現象。比如CRM巨頭Salesforce,其適應中國市場的本土化服務體驗無法突破,在移動化和社交化方面遠達不到中國用戶的使用需求,最終選擇解散其在中國區的業務。因此,作為企業落地國產化替代,實現自主可控的關鍵一環,CRM的國產化勢在必行。

國產CRM更懂本土企業所需、所痛

成長于中國市場,更了解中國企業的業務需求、轉型痛點的銷售易,從成立之初起就被冠以“中國版Salesforce”的稱號并引領國內CRM行業的發展。不過在銷售易看來,他們不是要復刻Salesforce,而是基于本土化特征,創新性地利用AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術打造具有中國特色的新型CRM,支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景,實現企業同客戶互動的全過程數字化、智能化,從而轉型為真正以客戶為中心的數字化運營組織,實現業績的可持續增長。

要扎實做到這一點,銷售易需要每一步都基于當下的市場趨勢及客戶需求做考慮,切身處地幫助企業解決實際業務問題,做好用戶體驗。

●  移動化、社交化,國產CRM更具有優勢

每天有 10.9 億用戶打開微信、3.3億用戶用微信進行視頻通話、7.8億用戶進入朋友圈、3.6 億用戶閱讀公眾號文章、4 億用戶使用小程序……中國領先的移動互聯網成熟度,讓移動化、社交化創新或成為國產CRM彎道超車的關鍵點。在這樣的背景下,銷售易進一步融入騰訊生態,積極入駐騰訊會議應用市場,促進線上移動業務高效開展;上線主打自助服務的小程序,為企業微信獲客提供“萬能工具箱”;深度集成企業微信,打造一體化SCRM貫穿企業營-銷-服全流程,助力業務增長。在2022年Gartner SFA報告中,銷售易在移動端等能力的得分就超過了Salesforce、Oracle、SAP等國際廠商。

●  國際化CRM,為企業出海保駕護航

近幾年,隨著國內市場飽和,“內卷”加劇,讓出海成了熱潮。在這樣的背景下,企業出海也面臨著海外經營管理、政策法規等諸多因素的困擾。國際化能力一直是國際CRM品牌相較國產所具備的天然優勢,然而為了服務全球更多企業,銷售易也很早就開始了國際化戰略布局,對產品與服務的國際化能力加碼。

從在美國硅谷建立研發中心,全面升級多語言、多地域、多幣種的產品能力,到在東南亞部署數據中心、建立分公司,再到符合GDPR的合規要求,以及在全球100多個國家部署1500+個網絡安全加速節點,充分保障應用的訪問速度和性能穩定……國際化不僅僅是產品多語言就可以,而是服務商對每個區域里的財務、稅務和法律等多方面的理解,以及基礎設施的堅實保障。銷售易始終踐行以客戶為中心,一步一個腳印幫助企業借助CRM提升持續性盈利的能力,而這也贏得了Huawei International、Prudential Mega Life、UKISS、GreaterHeat、Firmus等東南亞地區頭部企業的信賴,建立了合作關系。

●  本土服務體現中國速度

一直以來,由于本土服務商更能及時響應國內企業的需求,因此國產CRM品牌愈發受到國內企業的認可。此前銷售易CRM在世界500強企業施耐德電氣正式上線,從接到需求到上線僅用了7個月的時間,相較于此前Salesforce用時兩年多、行業平均耗時一年的開發周期,這一次,本土CRM品牌銷售易用“中國速度”書寫中國CRM軟件的銳不可當。

除此之外,在施耐德電氣看來,銷售易作為國產CRM領先品牌,其不僅具備靈活、擴展性強大的平臺化產品,同時還擁有多年來在國內電力電氣行業的成功經驗,以及更了解本土企業的客戶關系特點……給這家世界老牌電力電氣巨頭留下了深刻的印象。

隨著信創的持續推進,國內企業也正在加速國產CRM的替代進程。銷售易也憑借專業可信賴的本土化服務能力及成熟的國際化產品能力,獲得了沈鼓集團、聯想、�？低�、華大基因等眾多世界500強企業的信賴,幫助它們完成了從國際 CRM 品牌向國產CRM的遷移替換。

寫在最后

做好企業服務并非一朝一夕的事,也沒有任何捷徑可言。對于銷售易而言,服務好中國企業,就必須落地一款可幫助企業凝練細化流程,并為流程痛點提供解決工具的深入業務的CRM;不僅如此,在當下企業追求高質量增長的時期,更重要的是企業服務商需要比企業更了解業務痛點,只有綜合以上,銷售易才能更有實力代表國產軟件為信創替代加速。